Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Übersicht

Die folgenden Bedingungen gelten, wenn Sie Verbraucher sind – das heißt, Sie erwerben unsere Produkte zu Zwecken, die nicht Ihrer geschäftlichen, gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit dienen – und das Produkt über unsere offizielle Website www.pixarbikes.com gekauft haben.

Sie können innerhalb des vorgesehenen Rückgabezeitraums eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen beantragen.

2. Rückgaberichtlinien

2.1 Artikel noch nicht erhalten – Regeln für Stornierung und Rückgabe

2.1.1 Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie unser Kundenservice-Team unter support@pixarbikes.com kontaktieren, um die Bestellung zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

Bitte beachten Sie: Es kann zu Verzögerungen bei der Aktualisierung der Sendungsverfolgungsinformationen im System kommen. Wenn das System anzeigt, dass die Bestellung noch nicht versandt wurde, der Logistikdienstleister die Ware jedoch bereits versendet hat, gilt der Artikel als versandt. In diesem Fall beachten Sie bitte Abschnitt 2.1.2 bezüglich einer Stornierung nach dem Versand.

2.1.2 Stornierung nach dem Versand

Wir bieten derzeit keine Möglichkeit, bereits versandte Artikel abzufangen oder direkt zurückzusenden.

Wenn Sie eine bereits versandte Bestellung stornieren möchten, verweigern Sie bitte die Annahme der Lieferung, sobald der Kurier eintrifft. Kontaktieren Sie anschließend umgehend unser Kundenservice-Team unter support@pixarbikes.com, um weitere Unterstützung zu erhalten.

2.1.3 Rückgabekosten

Für noch nicht versandte Artikel berechnen wir keine Stornierungsgebühren.

Für bereits versandte Artikel wird eine Rücksendegebühr in Höhe von 100 € pro Fahrzeug erhoben – auch dann, wenn die Bestellung ursprünglich für einen kostenlosen Versand qualifiziert war.

2.2 Bereits erhaltene Artikel – Regeln für Stornierung und Rückgabe

2.2.1 Rückgabefrist

Wir bieten für bereits erhaltene Artikel ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie ab dem Datum des Erhalts vierzehn (14) Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Wir bearbeiten keine Rückgaben, wenn Sie den PIXAR-Kundenservice nicht innerhalb der 14-tägigen Frist kontaktieren oder wenn diese Frist bereits abgelaufen ist.

Um den Rückgabeprozess einzuleiten, müssen Sie unser Kundenservice-Team innerhalb dieses Zeitraums unter support@pixarbikes.com kontaktieren und uns über Ihre Entscheidung zur Rückgabe informieren.

Anschließend müssen Sie auf die von unserem Kundenservice organisierte Abholung durch den Kurier warten.

Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Genehmigung an eine nicht autorisierte Adresse. Die Nichteinhaltung des Rückgabeprozesses kann dazu führen, dass das Paket verloren geht oder vom Lager abgelehnt wird, wodurch eine Rückerstattung oder ein Umtausch möglicherweise nicht bearbeitet werden kann.

2.2.2 Rückgabe ungeöffneter Artikel

Wenn sich der von Ihnen erhaltene Artikel in einem neuwertigen Zustand befindet, die Verpackung ungeöffnet ist und alle Etiketten intakt sind, und Sie den Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team innerhalb der angegebenen Frist unter support@pixarbikes.com.

Bitte stellen Sie Fotos der Verpackung zur Verfügung. Nach erfolgter Prüfung senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und organisieren die Rücksendung.

2.2.3 Rückgabe geöffneter Artikel

Wenn der von Ihnen erhaltene Artikel geöffnet wurde und Sie ihn zurückgeben möchten, muss der Artikel unbenutzt sein.

Wenn Sie das Fahrrad bereits montiert haben, müssen Sie es in seinen ursprünglichen Zustand zurückbauen und in der Originalverpackung verpacken. Wenn Sie die Originalverpackung verloren haben, können Sie eine Gebühr von etwa 150 € zahlen, damit wir das Fahrrad für Sie neu verpacken.

Bitte kontaktieren Sie außerdem unser Kundenservice-Team innerhalb der angegebenen Frist unter support@pixarbikes.com und stellen Sie relevante Fotos zur Verfügung, um die Rückgabe zu arrangieren.

Bitte beachten Sie: Grundsätzlich akzeptieren wir nur die Rückgabe unbenutzter Artikel. Wurde Ihr E-Bike bereits genutzt, ist eine Rückgabe nur möglich, wenn der Kilometerstand unter 10 km liegt. Nach Eingang der Rücksendung lassen wir den Zustand des Fahrzeugs von einem Fachmann prüfen und berechnen einen Wertminderungsabschlag von 20 % bis 30 %, wobei die genaue Höhe vom tatsächlichen Zustand des Fahrrads abhängt.

2.2.4 Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

1. Produkte, die nicht über die offizielle PIXAR-Website gekauft wurden.
2. Produkte, die benutzt wurden und deutliche Gebrauchsspuren aufweisen.
3. Sonderangebots- oder Ausverkaufsartikel.
4. Werbegeschenke oder kostenlose Artikel.

2.2.5 Rückgabekosten

1. Wenn Sie einen Artikel aufgrund eines erheblichen Mangels zurückgeben müssen und dieser durch entsprechende Nachweise belegt ist, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team innerhalb der angegebenen Frist (14 Tage) unter support@pixarbikes.com und stellen Sie relevante Fotos zur Verfügung. Sobald unser Kundenservice das Problem bestätigt hat, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett. Die Versandkosten für Rückgaben aufgrund von Qualitätsproblemen übernehmen wir.
2. Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, beispielsweise weil das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, die Größe nicht geeignet ist oder Sie das Produkt einfach nicht mehr benötigen, sind Sie für eine Rückgabegebühr von 100 € verantwortlich. Wir übernehmen diese Kosten zunächst und ziehen sie von Ihrem Rückerstattungsbetrag ab.

3. Rückerstattungsprozess

3.1 Rückerstattungen für noch nicht versandte Artikel

Für Artikel, die noch nicht versandt wurden, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen nach Erhalt Ihres Stornierungsantrags.

3.2 Rückerstattungen für versandte Artikel

3.2.1 Versendet, aber noch nicht zugestellt / nicht entgegengenommen

Wenn Sie einen bereits versandten Artikel nicht mehr benötigen, kontaktieren Sie bitte den Kurier, um die Annahme der Lieferung zu verweigern.

Der Artikel wird anschließend an unser Lager zurückgesendet. Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen, nachdem die Rücksendung des Pakets bestätigt wurde.

3.2.2 Bereits erhaltene Artikel

Bei Artikeln, die bereits zugestellt und entgegengenommen wurden, organisieren wir die Abholung der Rücksendung.

Sobald der Artikel in unserem Lager eingegangen ist, wird unser Personal innerhalb von 2–7 Tagen den Zustand des Artikels überprüfen. Nach der Prüfung auf Gebrauch oder Schäden bestätigen wir den Rückerstattungsbetrag und veranlassen die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen.